一、案例介绍

学生M，家庭环境特殊，家里有个妹妹，在未上大学前父亲出车祸去世，之后母亲重新组建家庭，也是母亲一手把她养大，父亲的弟弟也就是M的叔叔曾与母亲商量如果该生考上大学，则上学的所有费用均由他来承担，目前该生大二，据与之前的辅导员沟通，该生学费上交困难并有未上交情况，把上交学费的一万元私自花掉，欺骗我说叔叔并未给学费上交，该生为回族，由于在寝室用违章用电器煮面而受到处分，性格比较内向，与寝室同学关系紧张，学习成绩和寝室成绩都不是太好，由于寝室成绩不合格助学金也未获得。前任辅导员曾经推心置腹地与她交流过很多次，但是收效都不大。虽然在个人习惯、家庭环境、学习上她表现不佳，但是她很大方，很愿意帮助别人，把自己的物品可以分享给其他同学，不求回报，对待老师尊重，对待同学友善，是一名善解人意、乐于助人的学生。

我上任之后有一天，学校下发的未交学费的名单里面有她的名字，我就把她叫到办公室，进行了一下午的详谈。在谈话的过程中了解到父亲去世对她影响很大，由于父亲不是在自己家庭所在地出车祸，是在叔叔所在城市，后期保险公司分割费用的时候给母亲极少并且叔叔并没有第一时间告知父亲出车祸的情况，她一直对叔叔怀恨在心，在大学期间的相处中除了日常缺少费用告知叔叔打过来之外，其他时间几乎与叔叔无沟通，并且叔叔与其谈话时觉得很烦，不予理会。由于家庭环境特殊，或多或少存在自卑、攀比心理，与寝室个别同学关系处理不得当。面对这样的情况，我一方面从班级、寝室同学中进一步了解她的个人状况，发动身边的同学多帮助她，在学习、生活、心理状态等方面多关心她，让其建立自信，不能让家庭环境特殊成为她心理上的一道坎。另一方面也积极与家长取得联系。通过与家长的沟通，我大致了解了她与其母亲、叔叔的状态，觉得家长很烦、无法沟通，觉得家长说的话没有用、听不进去，习惯听信同龄人的、网上其他人的话，并坚信是对的，并没有自己的毕业去向与规划。在这种情况下，我多次找到该生确认双方说的话，最终结论该生说谎，把一万学费私自花掉，多次从多角度进行心理疏导，要自信、要阳光、不记仇、不抱怨，同时与家长联系了解近期与家长沟通的改变以及近期情况，多次去寝室与其谈心，深入到她的生活之中，进一步了解性格特征，让她产生信任感，敞开心扉，聊聊女生的小心思，问问她近期的思想、学习、生活上的改变，并与该生聊聊护肤、养生、变美等贴近女生生活的话题，使她的心慢慢放松下来。

在日常的学习、生活当中，我不定时发微信了解近况，并以关心的口吻询问学习、生活上是否需要帮忙，是否遇到棘手不容易处理的困难、问题，我与她一同完成；在查寝室的过程中多关注她的寝室状况、碰到该生在寝室的时候多聊一聊，谈心、谈理想、谈工作、谈找男朋友，无所不谈；在我有空闲的时候，把她叫到办公室系统的、推心置腹的、畅所欲言的谈现在、谈未来，在平安夜我收到了她的祝福信息，并且有的时候她还会主动找我来聊一聊自己遇到的事情，我慢慢的把话题散开，聊到寝室同学关系，她也会思考自身是否有问题，综合分析考虑问题，集体生活中，需要互相体谅、包容个人的习惯，每个人来自五湖四海，聚到一起不容易，是上天的安排，是缘分，需要珍惜，经过了很长时间的努力，到学期期末，她的状态很好，家长也反映该生开始与他们沟通了，经常打电话、发微信联系了，会关心家长的近况和身体健康方面的话语。从目前看，该生情况已经基本稳定，与家长经常沟通，与寝室同学相处融洽，学习成绩有了进一步的提高，就是学费还未交上，学院得知这一情况后，启动了阳光基金，助力完成学业，助学、助困、助梦，不要让学费问题耽误了学生的学习生涯，鼓励该生加油，不要放弃，懂得感恩，回报社会，造福人类，敢想、敢做、敢梦，做什么事情一定不要忘记初心与梦想，坚持就是胜利。

二、案例分析

1.受家庭环境影响，存在自卑心理。父亲出车祸，觉得自己低人一等，常常做不好某些事，别人用异样的眼光看待自己。

2.具有攀比心态。班级、寝室同学的家庭环境都比较优越，觉得别人有的我也要有，否则没有面子，有心理落差。

3.欺骗他人，隐瞒事实，不到最后一刻不承认。

4.没有短期、长期的规划，对生活没有计划没有思考，走一步算一步心理。

5.不遵守学校纪律、规章制度，为所欲为，存在侥幸心理，认为自己可以蒙混过关。

三、教育方法

1.与家长联系紧密，对她的个人情况有所了解。家长在处理一些细节上的问题会与我进行沟通，不定时的了解一下她的近况和思想变化，一点点的发觉她的闪光点告知家长，与家长随时保持沟通，不定时通过微信、电话的方式全面联系。

2.发动学生干部、寝室同学找她谈话。从同学的角度不定期地进行沟通，鼓励她放下包袱，要对自己有信心。

3.不定期的找她谈心、查寝室、发微信，让她时刻感受到我对她的关心和在意。

4.推荐一些优秀的纸质书籍和电子文章给她，通过他人的真实事例，感同身受。并能激励她不要被困难打垮，要有决心和毅力。

5.充分利用班会、集体活动等多种形式对其进行“主题式”教育。比如召开诚信考试主题班会让其领悟到诚信的重要，欺骗要付出代价，并且会永远失去身边最亲近的人；通过演讲比赛对其进行自信心的养成教育，在他人面前展示自我，发挥自身优势，树立自信，通过精神上的富足弥补物质上的不足。

四、教育效果

该生与我之间已经建立起一种信任，很多的时候会主动来我办公室聊聊最近身边发生的人和事，自己遇到的事情，不明白的也会寻求我的帮助解决，并且我的建议她会特别认同的去做并给我反馈，各方面的不足正一点点的完善，家长和任课教师都收到了反馈，并表扬该生的期末成绩很好，上课也很认真，学习态度很端正，家长也会时常收到她的关心短信和电话，并会与家长谈未来还虚心接受家长对自己提出的意见和建议。偶尔也会头脑一热，犯一些低级错误，但是她正在一点点的改变，在极力地克制自己的错误，并勇于承担后果。

五、案例反思

1.引导大学生正确认识和评价自我

进入大学后，正确认识和评价自己对大学生来说尤为重要，往往都是由于对自己的认识和评价的偏颇导致各种问题出现。在学习和生活中，辅导员要重视培养大学生正确的自我意识，提高对外界环境的适应能力，摆正自己的位置，自己的优点与缺点并存，自己可以完全的接受，把自己的优点发扬下去并逐渐改掉自身缺点，积极参加集体活动，提高综合素质。

2.积极关心学生开启自信模式

公平对待每一位学生，与学生建立起相互信任的桥梁，多给予学生肯定，积极引导学生，越用心越关注，学生也会朝着积极向好的方向发展，对于这名学生来说，我多深入她的生活中，对在她身上发生的每一件小事都关心至极，使她慢慢变得自信，并相信别人，改变之前对他人对社会的看法。

3.与家长的良好沟通促进学生快速转变

在自己对她说话、做事表示怀疑的时候，果断与家长进行沟通，确认了该生的说谎，并进一步了解到该生内心的想法，使我达到“知己知彼”才能“百战百胜”的效果。

4.营造“爱”的氛围，助学、助困、助梦

让学生在一个充满“爱”的班级里学习，这样每个班级成员都将得到最全面的发展。作为一个班级的管理者，辅导员有义务也应有能力领导学生营造“爱”的氛围，培养每位学生的“班级归属感”。通过对这名同学的了解，通过积极联系任课教师对该生学习进行指导，得知学费未交的情况第一时间联系学院领导，用阳光基金筑梦育人，围绕“爱”的氛围，使有特殊需求的同学顺利完成学业，找到满意工作，实现人生梦想，为学生身心成长创造广袤的空间。

5.利用同龄资源，全面了解学生情况

要利用好学生干部、寝室成员、普通同学等共同参与思想辅助工作，通过同龄人、先锋人物的引导和启发，切实的现身说法，让学生感受到班级集体的温暖，并把正确的思想传播和发扬出去，而不是通过辅导员与学生一直单独沟通来达到效果，有“先锋者”的沟通，达到了意想不到的效果。

6.避免疏忽，持续关注

这类学生的思想容易反复，并且思想单纯，容易被蛊惑，要持续的关注这类学生。在教育的过程中，由于工作忙的疏忽，使得该生思想反复，寝室同学关系方面又出了问题，这样情况的发生会导致前功尽弃。

7.多种手段关注学生思想动态

这样的学生内心较为脆弱，有一颗玻璃心，容易通过身边的人和事情受到影响，要通过线上的抖音、微信、微博等手段关注学生的思想变化，一旦出现问题及时扼杀在萌芽之中。

 （文/王下天）